Document Unique

Bonjour à tous,

Aujourd'hui j'aimerai parler un peu du document unique, en classe on m'a dit que le document unique mettait en avant les risques et les danger. Rien qu'avec les 2 termes, j'ai été perdu. Car on m'a pas expliquer la différence entre un risque et un danger, j'ai donc effectuer une petite recherche. Pour vous faciliter la tache et vous évitez de chercher comme moi la différence.

Danger : Le « danger » est une caractéristique d’un produit, d’une machine, d’une situation… indépendamment de nos actes. La fumée de cigarettes, le feu, les voitures, les requins… sont dangereux.

Risque : Le « risque » est la conséquence de nos actes.

Risque = Danger x Exposition

Maintenant qu'on a éclairci les termes, on peut parler du document unique. 

Le document Unique est un inventaire des risques professionnelles qu'on peut trouver dans les métiers qu'exercent l'entreprise et donc de diminuer ces risques afin d'améliorer la santé et la sécurité du personnel.

On le trouve sous forme de tableau souvent Excel qui regroupe différents items : 

• Le poste de travail concerner 
• la situation dangereuse (risque)
• le dommage (danger)
• Les facteurs de cotation 
• Mesure de prévention
• La priorisation du risque 
• Plan d'action 
• Responsable
• Délai

Avant de mettre un exemple de document unique approuvé par un de mes professeurs de la CARSAT, je vais vous parler des facteurs de cotation. Il existe 3 facteurs de cotation important :

• Gravité 
• Fréquence 
• Maîtrise

Grâce à ces facteurs nous pouvons calculer 

• le risque brut : (Gravité * Fréquence)
• le risque résiduel : (Risque Brut / Maîtrise)

Exemple de grille de cotation : 

Exemple : Document Unique d'un atelier mécanique 

Pour tout complément d'information n'hésitez pas à me contacter dans les commentaires, 

Pour ceux qui veulent mon fichier Excel Document unique pareil n'hésitez pas de me le dire en commentaire 

Indicateurs et Tableau de Bord

Bonjour,

Aujourd'hui j'aimerai parler d'un sujet important pour les entreprises : les indicateurs et tableau de bord.

Un indicateur est un instrument de mesure qui donne une image objective d'une situation. C'est son interprétation qui lui donne toute sa signification.

"Un indicateur est donc un événement, un fait observable, mesurable et déterminé par un calcul qui identifie de façon qualitative ou quantitative une amélioration ou dégradation du comportement du procédé, processus soumis à examen." ISO 9000 version 2008

Attention, c'est pas parce que je cite la norme ISO 9000 version 2008 que je ne suis pas mis à jour concernant la norme ISO 9001 version 2015. Je cite la 2008 car la définition ne change pas.

Comment choisir un indicateur ? 

Les indicateurs doivent être :

• Clairs et en lien direct avec l’action à entreprendre,
• Les moins nombreux possibles,
• Non manipulables (n’importe quelle personne de l’entreprise doit être en mesure de les lire de la même façon),
• Prédictifs (ils doivent prévoir l’avenir),
• Évolutifs (ils doivent pouvoir évoluer dans le même temps que la stratégie).

 Ils existent 3 types d'indicateurs :

• Indicateur de satisfaction client (exemple : s'exprime sous forme de note concernant prix, délai, conformité, prestation)
• Indicateur de performance interne (exemple : vise à atteindre les objectifs interne de rentabilité par rapport aux ressources consommés, vise à identifier les dérives en cours de déroulement du processus)
• Indicateur d'activité (exemple : vise à mesurer la quantité, s'exprime sous forme de volume...)

Tableau de bord

Un tableau de bord est une manière complète est synthétique de présenter l'ensemble du suivi des activités. C'est un outil de pilotage à court terme. Il faut le mettre à jour régulièrement. Un tableau de bord n'est pas forcément un tableau, cela peut être un graphique... il peut se présenter sur différente forme. 

Exemple : 

Suivi de la satisfaction client et fournisseur d'une année sur l'autre. (Les données sont totalement fictive, c'est juste pour vous montrer un exemple de tableau de bord qui n'est pas présenté sous forme de tableaux)

"Nous devons nous rappeler d'utiliser les données comme base de nos actions; sinon elles ne seront pas recueillies de façon positive."Kaoru ISHIKAWA (1915–1989)

N'hésitez pas à me mettre en commentaire ce que vous pensez de l'article ou si vous avez des questions,

Sensibilisation du personnel à la norme ISO 9001 version 2015

Bonjour à tous,

La norme ISO 9001 version 2015 impose une sensibilisation des salariés sur différents niveaux :

- La politique qualité
- Aux objectifs qualités
- A la contribution de chacun dans le système
- Ainsi qu'aux impacts négatifs

Il y a différents moyens de les sensibiliser à ces 4 aspects :

- Une réunion de sensibilisation
- Différents articles de communication
- Des affichages...

Pour moi la sensibilisation à la politique et les objectifs qualités peuvent se faire par affichage et par des tableaux de bord suivit quotidiennement.

Mais pour montrer l'importance qu'à un salarié sur la qualité de l'entreprise, là c'est un problème de taille, comment prouvé à un salarié que s'il fait pas bien du premier coup cela coûtera à l'entreprise et que par contre s'il fait bien les choses cela rapportera à l'entreprise.

Moi je me suis poser la question, qu'est ce que cela coûte à l'entreprise de faire de la qualité et ce que cela coûte de ne pas en faire. Et un schéma simple m'a permis de résoudre cette problématique.

En effet tout ce qui mérite d'être fait mérite d'être bien fait.

Sensibiliser à l'impact négatif cela a été plus compliqué encore. J'ai donc fait une liste de tout ce que la qualité à apporter en entreprise.

- Une image de marque
- Une preuve que l'entreprise s'améliore
- Le client au centre de toutes les préoccupations
- Une meilleures productivités
- Un meilleur chiffre d'affaire

Rien qu'avec ses quelques éléments j'ai compris ce que l'entreprise pouvait perdre si on fait pas de la qualité.

Pour aller plus loin dans la démarche. Je vous propose de faire ensuite une grille d'évaluation de votre sensibilisation. Pour pouvoir vous améliorer.

Cela n'est qu'une idée parmi temps d'autres possibilité, il faut juste que vous vous posiez la question : "Mon questionnaire va me permettre de savoir... " "Qu'est ce que l'objectif de mon questionnaire ?"

"Ne demandez pas à votre personnel de vous apporter des solutions, demandez lui de vous apporter des problèmes."Shigeo SHINGÔ (1909–1990)

N'hésitez pas à me mettre en commentaire ce que vous pensez de l'article ou si vous avez des questions,

Évaluation des fournisseurs

Bonjour à tous,

La norme ISO 9001 version 2015 impose l'évaluation des prestataires externes.

La meilleure façon de les évaluer et de créer une grille d'évaluation, c'est un peu barbare comme terme, mais il suffit de faire une grille simple en vous posant des questions simples :

- Qu'attendez vous de vos fournisseurs ?
- Mes clients attendent quoi de moi ?

Rien qu'avec ces 2 questions vous aurez une idée précise des rubriques que va contenir votre évaluation.

N'oubliez pas que la qualité c'est : la prestation, les coûts et le délai. C'est déjà des critères de votre évaluation. Juste avec ces critères vous pouvez les décliner en plusieurs rubriques.

Exemple de critères : Respect du contrat, Délai de réactivité, Respect des coûts, Accueil, Adaptabilité...

Je vous conseille aussi de mettre en place une sorte de cotation, pour permettre de savoir quel fournisseur à le plus besoin d'actions pour aider à son amélioration ainsi que pour avoir une aide à la décision.

Exemple :  changement de fournisseur, fournisseur peu performant, fournisseur optimal, fournisseur performant. 

Walter A. SHEWHART (1891-1967) "Il faut accepter comme un axiome le fait que la qualité maîtrisée n'est pas une qualité constante."

 N'hésitez pas à me mettre en commentaire ce que vous avez pensé de l'article, 

Ainsi que s'il y a des thèmes que vous voudriez que j'aborde.