Indicateurs et Tableau de Bord

Bonjour,

Aujourd'hui j'aimerai parler d'un sujet important pour les entreprises : les indicateurs et tableau de bord.

Un indicateur est un instrument de mesure qui donne une image objective d'une situation. C'est son interprétation qui lui donne toute sa signification.

"Un indicateur est donc un événement, un fait observable, mesurable et déterminé par un calcul qui identifie de façon qualitative ou quantitative une amélioration ou dégradation du comportement du procédé, processus soumis à examen." ISO 9000 version 2008

Attention, c'est pas parce que je cite la norme ISO 9000 version 2008 que je ne suis pas mis à jour concernant la norme ISO 9001 version 2015. Je cite la 2008 car la définition ne change pas.

Comment choisir un indicateur ? 

Les indicateurs doivent être :

• Clairs et en lien direct avec l’action à entreprendre,
• Les moins nombreux possibles,
• Non manipulables (n’importe quelle personne de l’entreprise doit être en mesure de les lire de la même façon),
• Prédictifs (ils doivent prévoir l’avenir),
• Évolutifs (ils doivent pouvoir évoluer dans le même temps que la stratégie).

 Ils existent 3 types d'indicateurs :

• Indicateur de satisfaction client (exemple : s'exprime sous forme de note concernant prix, délai, conformité, prestation)
• Indicateur de performance interne (exemple : vise à atteindre les objectifs interne de rentabilité par rapport aux ressources consommés, vise à identifier les dérives en cours de déroulement du processus)
• Indicateur d'activité (exemple : vise à mesurer la quantité, s'exprime sous forme de volume...)

Tableau de bord

Un tableau de bord est une manière complète est synthétique de présenter l'ensemble du suivi des activités. C'est un outil de pilotage à court terme. Il faut le mettre à jour régulièrement. Un tableau de bord n'est pas forcément un tableau, cela peut être un graphique... il peut se présenter sur différente forme. 

Exemple : 

Suivi de la satisfaction client et fournisseur d'une année sur l'autre. (Les données sont totalement fictive, c'est juste pour vous montrer un exemple de tableau de bord qui n'est pas présenté sous forme de tableaux)

"Nous devons nous rappeler d'utiliser les données comme base de nos actions; sinon elles ne seront pas recueillies de façon positive."Kaoru ISHIKAWA (1915–1989)

N'hésitez pas à me mettre en commentaire ce que vous pensez de l'article ou si vous avez des questions,